Al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas especificados a continuación.
Envíos
1. Disponibilidad de producto
La mayoría de nuestros productos son elaborados sobre pedido, ya que en VERDELIMON no fabricamos en masa por compromiso con la sostenibilidad. Manejamos stock de solo algunas referencias, y por la dinámica del inventario, la página no se actualiza en tiempo real: todos los productos aparecen disponibles para que puedan agregarse a la cesta y así se pueda procesar tu orden.
Los productos se ofrecen en los diseños y colores que el tipo de material permite, por lo que en algunos casos podrían no estar disponibles en el color o talla requerida, lo que podría afectar el tiempo de entrega.
2. Restricciones de envío
No realizamos envíos a:
- Apartados aéreos ni casilleros postales
- Lugares públicos
- Destinos que no cuenten con una nomenclatura oficial
3. Costos de envío
Los costos de envío serán asumidos por el usuario. Se calculan en función del peso y/o volumen total del pedido, y de la zona de entrega. Te informaremos claramente el costo de envío vía correo electrónico o llamada telefónica después de realizar la compra.
Para pedidos en cantidades mayores, puedes contactarnos antes de realizar el pago escribiéndonos a website@verdelimon.co.
4. Tiempos de entrega
Los pedidos se despachan en un período aproximado de 6 días hábiles.
El tiempo de entrega depende de:
- La disponibilidad del producto
- El tiempo de envío de la empresa transportadora
- El tiempo de aprobación del medio de pago
Los días indicados son estimados, no garantizados. Los envíos se realizan a las principales ciudades de Colombia, a través de empresas transportadoras especializadas como FedEx Colombia.
5. Dirección de entrega
Las entregas se realizan en la dirección que el usuario indique al momento de la compra. La validez de esta información es responsabilidad exclusiva del usuario. Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta, el usuario deberá asumir los costos del reenvío.
6. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento correspondiente a tu correo electrónico.
Cambios y devoluciones
7. Nuestra política
Por razones de higiene, en VERDELIMON no realizamos cambios ni devoluciones de nuestras prendas.
8. Excepciones — cuándo sí hay reintegro
Solo se realizará reintegro del dinero en los siguientes casos:
- Prendas con defectos de fabricación
- Envío de un producto distinto al solicitado
- Productos dañados o extraviados durante el transporte
9. ¿Cómo solicitar el reintegro?
- Escríbenos a website@verdelimon.co dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido (o a la fecha estimada de entrega, si tu producto no llegó).
- Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos (o video) que muestren el defecto o el error en el envío.
- Una vez revisado y aprobado tu caso, el reintegro se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
General
10. Cambios en esta política
Siempre estamos trabajando para mejorar la calidad y el costo de nuestras entregas. Por este motivo, los costos y las políticas de envío, cambios y devoluciones pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, cambio o devolución, escríbenos a website@verdelimon.co.