En VERDELIMON Y CIA SAS (NIT: 900.983.531-1, domicilio: Cra 15 #88-64, Bogotá, Colombia), en adelante "VERDELIMON", respetamos tu privacidad y tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos.
Esta política te explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos como titular de la información. El suministro de tus datos es libre y voluntario.
1. ¿Qué datos recolectamos y cómo?
Recolectamos tus datos principalmente a través de:
- El formulario de registro y compra en nuestro sitio web
- La suscripción a nuestro boletín de noticias
- El formulario de contacto
- Conversaciones iniciadas por WhatsApp
Los datos que recolectamos incluyen: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación, e historial de compras.
Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección IP de tu computador, lo cual nos ayuda a conocer tu navegador y sistema operativo.
También usamos cookies para recordar los productos en tu carrito de compras y, en algunos casos, herramientas de analítica y publicidad de terceros (como Google) para entender cómo se usa nuestro sitio. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.
2. ¿Para qué usamos tus datos?
- Procesar tus pedidos, generar factura y coordinar el envío
- Informarte sobre el estado de tu compra
- Enviarte campañas promocionales y avisos de lanzamientos exclusivos por WhatsApp, cuando hayas dado tu autorización para ello
- Enviarte promociones y novedades por correo electrónico, únicamente si seleccionaste la opción de mantenerte informado
- Responder tus consultas a través del formulario de contacto
- Realizar estadísticas generales de visitas y estudios de mercado, siempre con datos agregados y sin identificarte individualmente
3. Uso de WhatsApp
Usamos WhatsApp principalmente como canal de marketing: para avisarte sobre campañas, promociones y lanzamientos de nuevas colecciones antes de que estén disponibles en la página. Solo te contactaremos por este medio si nos autorizaste a hacerlo.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de escribirte por este canal.
4. Consentimiento
¿Cómo obtenemos tu consentimiento?
Cuando nos das tus datos personales para completar una compra, verificar un medio de pago, coordinar un envío o gestionar una devolución, entendemos que nos autorizas a recolectarlos y usarlos únicamente para ese fin específico.
Si te pedimos datos para un fin adicional, como marketing, te lo pediremos de forma expresa o te daremos la opción de rechazarlo.
¿Cómo retiro mi consentimiento?
Si cambias de opinión después de haber aceptado, puedes retirar tu consentimiento para que sigamos contactándote o usando tu información, en cualquier momento, escribiéndonos a website@verdelimon.co.
5. ¿Qué NO hacemos con tus datos?
- No almacenamos información financiera (número de tarjeta, claves, datos bancarios); todos los pagos se procesan en plataformas seguras de terceros.
- Nunca te pediremos por correo o WhatsApp tu contraseña, número de tarjeta o claves. Si recibes un mensaje sospechoso solicitándote esta información, repórtalo a website@verdelimon.co.
6. ¿Con quién compartimos tus datos?
Podemos divulgar tu información personal si la ley nos obliga a hacerlo, o si incumples nuestros Términos y Condiciones. Además, la compartimos con:
- Empresas transportadoras, únicamente para realizar la entrega de tu pedido.
- Autoridades judiciales, si son requeridos mediante orden legal correspondiente.
- Proveedores externos que nos prestan servicios (por ejemplo, nuestras pasarelas de pago o herramientas de analítica web). Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar su servicio, y algunos tienen sus propias políticas de privacidad, por lo que te recomendamos revisarlas si quieres entender cómo manejan tu información.
7. Nuestra tienda está alojada en Shopify
Nuestra tienda funciona sobre la plataforma de comercio electrónico de Shopify Inc., que nos permite vender nuestros productos y servicios. Tus datos se almacenan a través de los servidores y bases de datos de Shopify, en servidores seguros protegidos por firewall.
Sobre los pagos: procesamos tus pagos a través de PayPal y Bold, nuestras pasarelas de pago autorizadas. Ninguna de las dos comparte con nosotros los datos completos de tu tarjeta — esa información es manejada directamente por ellas, de forma cifrada, conforme al estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Al momento de pagar, serás dirigido a la plataforma segura de PayPal o Bold según el método que elijas. Te recomendamos revisar también sus políticas de privacidad:
- Política de privacidad de PayPal: paypal.com/privacy
- Política de privacidad de Bold: https://bold.co/legal
Todas las pasarelas de pago que utilizamos cumplen con los estándares del PCI Security Standards Council, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y otras, que ayuda a garantizar el manejo seguro de la información de tu tarjeta.
8. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún sistema en internet es completamente infalible.
9. Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos
- Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos
Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento accediendo a tu cuenta, o escribiéndonos a website@verdelimon.co.
10. Tiempo de conservación de tus datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, mientras mantengas una relación comercial con nosotros o estés suscrito a nuestras comunicaciones, y posteriormente durante el plazo exigido por las normas legales, contables, fiscales o comerciales aplicables en Colombia. Una vez cumplidas estas finalidades y vencidos los plazos legales de conservación, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
12. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a website@verdelimon.co.